Politique d’expédition
Date de dernière mise à jour : 15/04/2025
ZONES DE LIVRAISON
Le service d'envoi de box couvre uniquement la zone géographique définie à l'article 3 des Conditions Générales de Vente, à savoir :
- France métropolitaine
- Corse
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Toute commande passée en dehors de ces zones sera automatiquement annulée et remboursée.
MODALITÉS DE LIVRAISON – BOX EN ABONNEMENT
La livraison s’effectue exclusivement en point relais via le prestataire logistique sélectionné par Itsy Bitsy Dog Box (ex. Mondial Relay ou équivalent). Le Client est invité à choisir son point relais au moment de la commande.
Les Box sont expédiées entre le 5 et le 15 de chaque mois, sauf mention contraire ou cas de force majeure.
Le Client est informé par e-mail et/ou SMS de la disponibilité de sa box au point relais sélectionné. Il dispose alors d’un délai de 10 jours ouvrés pour venir la récupérer, sur présentation d'une pièce d'identité.
CHANGEMENT DE POINT RELAIS OU D’ADRESSE
En cas de changement de coordonnées ou de point relais, il appartient au Client de les mettre à jour avant le 25 du mois précédent dans son espace personnel. Tout changement au-delà de cette date pourra ne pas être pris en compte pour le mois suivant.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ
Si le colis est retourné à Itsy Bitsy Dog Box pour non-réclamation, le Client pourra demander une nouvelle expédition, aux frais du Client. Sans demande explicite, aucun nouvel envoi ne sera effectué, et la box du mois concerné sera considérée comme livrée.
TRANSMISSION DES DONNÉES AU TRANSPORTEUR
Le Client accepte que ses coordonnées (nom, prénom, email, téléphone) soient transmises au transporteur afin d’assurer la bonne réception de sa commande. Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre logistique et ne sont pas revendues.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- Expédition : entre le 5 et le 15 de chaque mois
- Délai moyen de livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés selon le pays de livraison
- En période de forte activité (soldes, fêtes, opérations promotionnelles), les délais peuvent être allongés
FRAIS DE LIVRAISON
- France et Corse : Livraison offerte
- Belgique, Luxembourg, Suisse : Un supplément forfaitaire peut s’appliquer selon le transporteur (indiqué au moment de la commande)